Refund policy

Returns policy

בד״ר ברונר׳ס אנחנו שואפים להבטיח את שביעות רצונכם המלאה מהמוצרים שלנו. במידה ואינכם מרוצים לחלוטין, אנו מציעים מדיניות החזרות נוחה ובהירה.

1. תנאי החזרה:

• ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, סגור הרמטית, לא משומש.

• יש להציג הוכחת רכישה (קבלה או אישור הזמנה) בעת בקשת ההחזרה.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

• מוצרים שנפתחו, שומשו או נפגעו.

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי סגירת מלאי ("סייל") או מבצעים מיוחדים אחרים שבהם צוין כי לא תתאפשר החזרה.

• מתנות והטבות שניתנו כחלק מהרכישה.

3. תהליך החזרת מוצר:

1. יצירת קשר: אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל המצוין באתר, וציינו את פרטי ההזמנה ואת המוצר שברצונכם להחזיר.

2. אישור החזרה: תקבלו מאיתנו אישור להחזרת המוצר יחד עם הוראות להמשך תהליך.

3. שליחת המוצר: יש לשלוח את המוצר למען שיימסר לכם או להגיע פיזית לנקודת ההחזרה כפי שייקבע.

4. בדיקת המוצר: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח אליכם הודעה על סטטוס ההחזרה.

4. החזר כספי:

• החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

• במידה ונעשה שימוש בקופון הנחה או מבצע, יוחזר הסכום ששולם בפועל בלבד.

5. עלויות החזרה:

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות במשלוח מצדנו.

6. מוצרים פגומים או טעות במשלוח:

• במידה וקיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם את הזמנתכם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

• נדאג להחלפה מהירה וללא עלות נוספת מצדכם.

7. שירות לקוחות:

• לשאלות, הבהרות או בקשות בנושא החזרות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהודעה ישירה באינסטגרם או במייל - info@drbronners.co.il